Ismerd meg a 10 kezdő életeseményt, a kiválasztás szempontjait, az életesemény fogalmát és az életeseményekhez kapcsolódó egyéb fogalmakat.
Ismerd meg az életesemény-alapú felhasználói folyamatok támogatására szolgáló felhasználói kutatások módszertanát és a vizsgált életesemények kutatási eredményeit.
Útmutató szervezeteknek és tervezői közösségeknek (design community) a service design módszereken alapuló sikeres szolgáltatástervezéshez.
Módszertan a közigazgatásban dolgozó jogi és igazgatási szakértőknek, tervezőknek és fejlesztőknek az érthető és jól működő állampolgári szolgáltatások kialakításához.