Az ellenőrzőlistával megvizsgálhatod, hogy az állami weboldalak és alkalmazások szöveges tartalmai közérthetőek-e, és megfelelnek-e az állami weboldalakra és alkalmazásokra vonatkozó elvárásoknak és jó gyakorlatoknak.
Olvasd fel hangosan a szöveget. Felolvasva könnyebb észrevenni, ha nehezen követhető, nem elég gördülékeny vagy túl hosszú a szöveg.
Mutasd meg másnak is a szöveget, és kérj visszajelzést az érthetőségre.
- Ha végeztél, használd az ellenőrzőlistát.
A tartalom pontos, egyértelmű és támogatja a felhasználó célját.
- A felületen megjelenő információ tartalmilag és jogilag helyes, nem félrevezető és nem tartalmaz ellentmondásokat.
- Azonnal kiderül a felhasználó számára, hogy miről tud tájékozódni vagy milyen ügyet tud elintézni a felületen.
- A szöveg csak az adott ügyben az adott ponton szükséges információt és a kötelező információkat tartalmazza.
- A felhasználó megkap minden információt, amire szüksége van az ügy önálló elintézéséhez, és ahhoz, hogy magabiztosan és önállóan használja a felületet.
- A felhasználó tájékoztatást kap arról, hogy mire van szükség az ügyintézéshez, milyen lépések következnek, és hol tart éppen a folyamatban.
A tartalom felépítése, az információk hierarchiája követi a felhasználó logikáját és igényeit.
- A felület a legfontosabb információval kezd.
- A kevésbé fontos, de kötelező információk hátrébb sorolva, kevésbé hangsúlyos helyen szerepelnek (pl. link, apróbetű).
- Az összetartozó információk logikus sorrendben, egy tartalmi egységben jelennek meg. A felhasználónak nem kell a felület különböző részei között navigálnia a megértéshez.
A tartalom áttekinthető, segíti a felhasználót a releváns információk megtalálásában.
- A tartalmi egységek egyértelműen elkülönülnek egymástól. Minden tartalmi egységnek van címe vagy alcíme.
- A címek és alcímek önmagukban, kontextus nélkül is értelmezhetők. Pontosan leírják, hogy miről szól az adott tartalmi egység.
- Egy tartalmi egység egy témára fókuszál. Hosszabb tartalmaknál – pl. tájékoztató oldalakon – egy tartalmi egység legfeljebb 3-4 bekezdésből áll.
- Egy bekezdés legfeljebb 3-4 mondatból áll. Egy mondat egy gondolatot, esetleg egy hozzá tartozó kiegészítést tartalmaz.
- A mondatok rövidek, legfeljebb 15-20 szóból állnak. Szerkezetük egyszerű, nem tartalmaznak közbevetéseket vagy bonyolult összetételeket.
- Szükség esetén felsorolások, listák, táblázatok és kiemelések is segítik a gyors áttekintést.
A szöveg világos és könnyen feldolgozható a felhasználó számára.
- A szöveg nyelvtanilag, szemantikailag és stilisztikailag helyes.
- A szöveg egyértelmű. Nincsenek többféleképpen értelmezhető, bizonytalanságot okozó megfogalmazások.
- A szavak és kifejezések érthetők a felhasználó számára. A szakkifejezésekhez közérthető magyarázat tartozik, vagy a célközönség számára ismert, azonos jelentésű kifejezéssel együtt jelenik meg.
- A releváns jogszabályok nem szó szerinti idézetként szerepelnek. Tartalmuk és jelentőségük közérthetően meg van magyarázva.
- Minden mondat releváns és hasznos információt közöl. A szöveg nem tartalmaz felesleges, jelentés nélküli szavakat vagy szófordulatokat.
- A szóhasználat következetes nem csak a teljes felületen, hanem tágabb kontextusban, a teljes felhasználói út során. Ugyanaz a szolgáltatás, folyamat, adat vagy művelet mindig ugyanúgy van elnevezve.
A szöveg hangvétele és tónusa követi a
- A hangvétel minden helyzetben tiszteletteljes és empatikus, soha nem gúnyos, fenyegető vagy részrehajló.
- A megfogalmazás cselekvésorientált. Passzív helyett aktív szerkezeteket, főnevek helyett igéket használ, és egyértelműen jelzi, hogy mit tehet vagy mit kell tennie a felhasználónak.
- A tartalom közvetlenül a felhasználóhoz szól, nem róla. A szöveg párbeszédet teremt a felhasználó és a felület között.
- A szöveg a felhasználó nézőpontjából fogalmaz, ahol lehet, nem pedig a szervezet, hivatal vagy rendszer szemszögéből. Az interakciók alanya a felhasználó (pl. a szervezet “elküldi” helyett a felhasználó “megkapja”).
A microcopy (pl. gombszöveg, beviteli mező címkéje, hibaüzenet) támogatja a felhasználót a felület használatában, a műveletek megértésében és a döntéshozatalban.
- A microcopy röviden, pontosan és egyértelműen leírja, hogy mit jelöl, mit okoz vagy mire hívja fel a figyelmet.
- A gombok és más interaktív elemek világosan jelzik a várható műveletet.
- A linkek beszédesek. Kattintás nélkül is egyértelműen leírják, hogy hova vezetnek, és milyen tartalom várja a linken a felhasználót.
- A microcopy szóhasználata és megfogalmazása következetes nem csak a teljes felületen, hanem tágabb kontextusban, a teljes felhasználói út során is.
A visszajelzések és támogató tartalmak minimálisra csökkentik a felhasználó bizonytalanságát.
- A visszajelzések azonnal és világosan jelzik, hogy a művelet megtörtént-e.
- A hibaüzenetek közérthetőek, egyértelműek és konkrét megoldást javasolnak.
- Kritikus hibák (pl. adatvesztés) esetén a szöveg egyértelműen leírja a következményeket.
- A segítség (pl. beviteli mező kitöltését segítő információk, súgó) mindig ott és akkor érhető el, ahol és amikor a felhasználónak szüksége lehet rá.
Ez az útmutató egy élő dokumentum, ami folyamatosan fejlődik az állampolgári visszajelzések, a kutatási eredmények és a szolgáltatások tervezése során szerzett tapasztalataink alapján.
Ha kérdésed van, vagy szeretnél hozzájárulni az útmutató fejlesztéséhez, vedd fel velünk a kapcsolatot a
